Rücksendungen, Umtausch & Widerrufsrecht
Um lokale Vorschriften, Zollbestimmungen, Abgaben und Versanddienstleister zu berücksichtigen, kann der Ablauf von Land zu Land unterschiedlich sein. Da sich Vorschriften ändern, kann sich auch unsere Richtlinie von Zeit zu Zeit ändern. Die neuesten Informationen werden immer auf dieser Seite aktualisiert.
Bitte prüfen Sie die spezifischen Bestimmungen Ihres Landes:
Widerrufsrecht für EU-Kunden
Wenn Sie Kunde in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
ISTO. bietet eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist. Diese freiwillige Rückgabefrist schränkt Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nicht ein.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, nutzen Sie bitte unser untenstehendes Portal für Rücksendungen, Umtausch und Widerruf oder kontaktieren Sie uns unter customercare@vorqexnalizu.digital mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und einer eindeutigen Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder zugestellt wurde, muss der Artikel an uns zurückgesendet werden, bevor die Rückerstattung abgeschlossen wird, gemäß den auf dieser Seite aufgeführten Bedingungen und Rücksendekosten.
Rückgabe, Umtausch oder Widerruf starten| Region | Rücksendungen | Umtausch | Kosten |
|---|---|---|---|
| Europäische Union | Zulässig | 1 pro Bestellung | Rücksendungen: 10 €. Erster Umtausch kostenlos, danach 10 € pro Umtausch. |
| Portugal | Zulässig | 1 pro Bestellung | Kostenlose Rücksendungen. Erster Umtausch kostenlos, danach 5 € pro Umtausch |
| Spanien | Zulässig | 1 pro Bestellung | Kostenlose Rücksendungen. Erster Umtausch kostenlos, danach 5 € pro Umtausch |
| Vereinigtes Königreich | Zulässig | 1 pro Bestellung | Rücksendungen: 15 £. Erster Umtausch kostenlos, danach 15 £ pro Umtausch. |
| Norwegen, Island, Liechtenstein | Zulässig | 1 pro Bestellung | Rückversand zulasten des Kunden. Umtausch: Rückversand und erneuter Versand ebenfalls zulasten des Kunden |
| Vereinigte Staaten & Kanada | Zulässig | 1 pro Bestellung | Rückversand zulasten des Kunden. Umtausch: Rückversand und erneuter Versand ebenfalls zulasten des Kunden |
| Schweiz | Zulässig | 1 pro Bestellung | Rückversand zulasten des Kunden. Umtausch: Rückversand und erneuter Versand ebenfalls zulasten des Kunden |
| Übrige Welt | Zulässig | 1 pro Bestellung | Rückversand und Zollgebühren zulasten des Kunden. Umtausch: Rückversand, erneuter Versand und Zollgebühren ebenfalls zulasten des Kunden |
Wann immer möglich, stellt ISTO. ein Rücksendeetikett bereit, um den Vorgang zu erleichtern. Die Kosten für dieses Etikett werden entweder beim Abschluss der Rückgabe/des Umtauschs übernommen oder, falls zutreffend, vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Archivartikel
Archivartikel können innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgegeben oder umgetauscht werden. Aufgrund ihrer reduzierten Preise gehen die Versandkosten für Rückgabe und Umtausch jedoch zulasten des Kunden und werden nicht von ISTO. übernommen.
Etwaige Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch werden während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses mitgeteilt und können je nach Bestimmungsort variieren.
Dies beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte im Falle fehlerhafter, beschädigter oder falscher Artikel nicht.
How do I request a return or exchange?
- Visit the RETURNS & EXCHANGES PORTAL
- Log in using your email and 5-digit order number (find it in your order emails)
- Select the items you wish to return or exchange
- Choose a reason and whether you prefer a refund or replacement
- You’ll get an email with return instructions and a prepaid label (if applicable)
Can I request a return or exchange from a different country than the original delivery?
Returns and exchanges must be shipped from the same country where the order was originally delivered, ideally from the same address (although some logistics partners may provide alternative local options). Please note that exchange items will always be shipped back to the original delivery country.
Can I return items bought in a physical store through the online process, or return online purchases in store?
Returns and exchanges can only be made through the same channel where the item was purchased: store purchases must be returned in store, and online purchases must be returned online.
In Portugal, online purchases can be exchanged in store, but must be returned online.
Can I return or exchange items from the Archive selection?
Returns are available for orders delivered within the European Economic Area (EU, Norway, Iceland, Liechtenstein) and the United Kingdom. Exchanges are not available in any market unless the item has an undisclosed defect.
Can I return items from my order separately?
We can only process one return request per order, so please include all items in the same request if needed. Additional requests will be the customer's responsibility in terms of shipping, taxes and duties.
How long does it take to process a return or exchange?
Once a package is received, a refund, excluding shipping costs, or the shipment of a replacement item will be processed within 3-5 working days.